Franchising-yrittäjyys ja Huomenta-ketju
Oletko koskaan miettinyt, mitä franchising-yrittäjyys tarkoittaa? Minäpä kerron, sillä käytännönkokemusta on sekä kansainvälisestä franchising-ketjusta että täysin suomalaisesta Huomenta-ketjusta.
Kokemuksia kansainvälisen franchising-ketjun yrittäjänä
Kymmenen vuoden ajan toimin kansainvälissä franchising ketjussa menestyvänä yrittäjänä Suomessa. Rohkea ja toimeen tarttuva persoonani ja työskentelyotteeni sai huomiota ketjun puolelta. Minut kutsuttiin mukaan useisiin kansainvälisiin työryhmiin, joissa sain olla mukana kehittämässä kaikkien 10 markkinan ja 150 myymälän toimintaa. Se vasta opettavaista, inspiroivaa ja välillä hiton turhauttavaa olikin!
Huomioitani vuosien varrelta
Ketjuyrittäjänä tulee hyväksyä ajatus, että ketjulla on toimintamalli ja keskeiset säännöt, niitä on noudatettava. Ketjuyrittäjyys vaatii kompromisseja ja asioiden hyväksymistä. Samalla voi luottaa, että noudattamalla ohjeistusta, ketju tukee jokaisen yrittäjän menestystä. Valitse siis taistelusi ja jätä tuulimyllyt rauhaan.
Avoimella keskustelulla, rehellisellä palautteella ja rakentavalla kritiikillä äänen saa kuulumaan myös ketjussa. Vahva ja eteenpäin pyrkivä ketju kuulee ja kuuntelee kentän palautetta. Ilman menestyviä ketjuyrittäjiä ei ole ketjuakaan. Fakta, joka tunnistetaan ja tiedostetaan molemmin puolin.
Ketjuyrittäjyys antaa rauhan ja ajan tehdä varsinaista työtä ja varmistaa yrityksen menestys. Ketjulta saa ostettua palvelun yrittäjyyden velvoitteiden täyttämiseen ja brändin näkyvyyden varmistamiseen.
Asiakkaat kiinnittyvät ihmiseen, yrittäjään, palveluntuottajaan. Ei ketjuun. Usein syy asiakkaalle ottaa ensimmäinen kontakti on ketjun tunnettuus. Sen jälkeen se on ihminen, yrittäjä, joka rakentaa asiakaskokemuksen juuri hänelle. Parhaimmillaan tästä seuraa tyytyväinen asiakas, suosittelija, joka tuo lisää asiakkaita ja siivittää yrityksen menestykseen.
Mitä laajempi ketju, useampi markkina, sitä erilaisemmat tavat toimia, valmiudet esimerkiksi tietoteknisesti ja odotukset sekä vaatimukset asiakkaiden suunnalta. Päivittäin sain hämmästellä kuinka eri lailla täysin identtisen tuotteen toimitusketju ja asiakaskohtaaminen rakentui eri markkinoissa. Ja kuinka paljon oppia siitä sainkaan ammennettua omaan toimintaani. Parhaimmillaan ketjuyrittäjyys on juuri sitä parhaiden käytäntöjen jakamista ja turhien virheidän välttämistä toisilta oppimalla!
Huomenta-ketjun käsikirjat
Siivousalalle hyppäsin noviisina, sillä minut valittiin tehtävään franchising taustani ja myynnin kokemukseni vuoksi. Perehtymisen aloitin opiskelemalla Huomenta-ketjun toimintaa ohjaavien käsikirjojen kautta. Huomenta-ketjussa yrittäjien työtä ja arkea ohjaa Huomenta yrittäjän -käsikirja. Yrittäjien työntekijöiden perehdyttämisessä tukena on Huomenta työntekijän -käsikirja. Meidän ketjun toimihenkilöiden toiminta on kuvattu ja ohjenuorana toimii Huomenta johdon -käsikirja. Näin sen tulee ollakin, ketjun identiteetti rakentuu mietityn tunnistettavan brändin ympärille, josta on johdettu toimintamalli. Ei niin suurta tai pientä päivittäistä pohdintaa olekaan, etteikö siihen apua saisi käsikirjasta. Käsikirjoja seuraamalla varmistamme, että jokaisen meistä toiminta tukee ketjun tavoitetta ja varmistaa toiminnan tunnistettavuuden.
Ketteränä paikallisten yrittäjien henkilökohtaista palvelua ja luotettavaa laatua tarjoavana ketjuna tarkastelemme Huomenta -käsikirjojen ajantasaisuutta jatkuvasti. Toimialan vaatimusten muuttuessa päivitämme käsikirjoja ja jalkautamme ne yrittäjille koulutuksen kautta. Näin varmistamme, että vaikka olemmekin 20-vuotias ketju, on toimintamme alati huomioivaa ja oppivaa.
Franchising-yrittäjyys Huomenta-ketjulla
Mikäli kirjoitus herätti ajatuksia ja ideoita, joista haluat keskustella, ole toki yhteydessä. Jaan mielelläni kokemuksiani ja olen aina valmis oppimaan uutta ja ottamaan käyttööni muiden parhaat kokemukset.
Kesäisin terveisin, Niina
Niina Jaako, Huomenta ketjupäällikkö, Luotea
puhelin 040 840 7524
sähköposti niina.jaako@luotea.com
