Puhtautta pintaa syvemmältä on lupaus, jonka Huomenta-ketjussa annamme asiakkaillemme.
Puhtautta pintaa syvemmältä tarkoittaa meille läpinäkyvää ja kriittisen tarkastelun kestävää vastuullista, rehellistä ja oikeudenmukaista toimintaa.
Palastellaanpa hieman. Läpinäkyvyyttä asiakkaalle, teemme tilakohtaisen palvelukuvaksen, jossa erittelemme sopimuksen sisältävät työt kohteessa. Lupaamme puhtauden tason, joka on asiakkaan kanssa yhdessä kartoitustapaamisessa sovittu. Yrittäjälähtöinen toimintamme on ketterää ja asiakkaan tarpeet huomioivaa. Asiakkaalla on suora kontakti Huomenta-yrittäjään, jolloin palautteen antaminen ja siihen reagointi on nopeaa sekä suoraviivaista. Tavoitteemme on ylittää asiakkaan odotukset, olemalla proaktiivinen palvelujen tarjoaja. Käytännössä tämä on, että Huomenta-yrittäjä tekee havaintoja kohteessa, ehdottaa lisäpalveluita ja sopii niiden toteuttamisesta asiakkaan kanssa.
Miten varmistamme lupauksemme mukaisen toiminnan käytännössä? Kaikkien ja kaikkea Huomenta-yrittäjien toimintaa ohjaa Huomenta yrittäjän käsikirja. Siinä olemme kuvanneet yksityiskohtaisesti palvelumallin, käytettävät työvälineet sekä ympäristöystävälliset puhdistusaineet ja energiaa sekä vettä säästävät työohjeet. Käsikirja ohjaa asiakaskohtaamisia ja asiakkaan hoitoa tapaamisesta, palvelun tuottamiseen ja laskutukseen sekä palautteen ja reklamaation hoitoon. Me Huomenta-ketjun toimihenkilöt olemme yrittäjien tukena päivittäisessä työssä ja valvomme lupauksen toteutumista säännöllisillä auditoinneilla sekä kohteissa että toimintamallin toteutumisessa.
Puhtautta pintaa syvemmältä tarkoittaa meille myös sosiaalista vastuullisuutta. Huomenta-ketjussa jokainen yrittäjä toimii lain, asetusten ja työelämän vaatimusten mukaisesti. Mitään muuta emme hyväksy tai katso läpi sormiemme. Jokaisen siivoustyötä tekevän yrittäjän ja heidän työntekijän tulee saada oikeudenmukainen palkka ja työnantaja velvoitteiden tulee olla asianmukaisesti hoidettuna. Huomenta-yritysten kirjanpito ja palkanmaksu hoidetaan ketjun valitseman kirjanpitoyrityksen kautta. Viikoittaisissa palavereissa Huomenta toimihenkilöt ja kirjanpitotoimisto käyvät läpi yrittäjien talouteen liittyviä asioita. Pidämme huolen, että olemme koko ajan tilanteen tasalla ja reagoimme nopeasti tilanteen niin vaatiessa. Vastuullisuuden varmistamisen kumppanina meillä on Vastuu group ja jokainen Huomenta-yrittäjä kuuluu Luotettava Kumppani -rekisteriin.
Puhtautta pintaa syvemmältä tarkoittaa meille Huomenta-yrittäjien tukemista, jotta he voivat tarjota parasta mahdollista ja ennen kaikkea sopimuksen mukaista palvelua asiakkaillemme. Vuosien 2026 ja 2027 aikana tulemme jatkokouluttamaan kaikki Huomenta-yrittäjät vastuullisuuden ja Tapa toimia -mallin osa-alueilla. Huomenta-ketjun valtavana voimavarana on kaikki tietotaito ja alan edelläkävijän Luotean hyödynnettävissä oleva asiantuntemus. Yhdessä rakennamme Huomenta-yrittäjien koulutukset.
Palataanpa sitten vielä kaikkein tärkeimpään. Mitä on puhtautta pintaa syvemmältä asiakkaillemme?
Siisteys on yksi vahvimmista tekijöistä, joka muokkaa ihmisen kokemusta tilasta. Siisteys vaikuttaa sekä fyysiseen viihtyvyyteen että psykologiseen hyvinvointiin, usein tiedostamattomalla tavalla. Kun tila on siisti ja puhdas, se koetaan turvallisempana, miellyttävämpänä ja helpommin lähestyttävänä. Siisteys viihtyvyyden tekijänä on kilpailuvaltti! Tärkeä työkalu sekä asiakashankinnassa että asiakaspidossa.
Puhdas tila lisää työssä viihtyvyyttä, työhyvinvointia ja vähentää sairauspoissaoloja. Terveenä olemme tehokkaampia, innovatiivisempia ja aktiivisempia työyhteisön jäseniä.
Tarpeenmukainen siivous otetaan huomioon palvelukuvausta rakennettaessa. Usein yrityksissä ja työpaikolla on tiloja, joita käytetään eritahtiin. Toisissa tiloissa työskennellään ja kohdataan asiakkaita päivittäin ja toisia tiloja taas käytetään huomattavasti harvemmin. Näin ollen siivouksen tarvekin on huomattavan erilainen. Asiakkaamme kokevatkin palvelun räätälöitävyyden etuna ja vastuullisena tapana ostaa palvelua. Miksi käyttää energiaa, vettä, pesuaineita ja työaikaa puhtaan tilan siivoamiseen? Etuna tässä on asiakkaalle tietysti myös kustannussäästöt.
Puhtautta pintaa syvemmältä näin avattuna on siis varsin kattava ohje ja lupaus asiakkaillemme, Huomenta-yrittäjille, Huomenta-ketjun toimihenkilöille ja taustalla olevalle Luotealle.
Aurinkoisin terveisin, Niina
Niina Jaako
Huomenta ketjupäällikkö – Luotea
puhelin 040 840 7524
sähköposti niina.jaako@luotea.com
